よくある質問

お客様都合、ご注文確定後の返品・交換・キャンセルは出来兼ねます。

ただし以下の場合については、速やかに商品を返品／交換させていただきます。
・不良品が届いた場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
※その際にかかった送料は、当店負担で承ります。
※必ず商品到着後７日以内にご連絡ください。

【受付可能 条件】
１．商品の到着後7日以内に、連絡をしていること
2. 購入時の状態を保った未使用品であること（試着や室内での試し履き程度なら可）
3. 洗濯／クリーニング済み、加工等がなされていないこと
4. タグがついている状態
5. 付属品が汚損、破損、破棄されていないもの
6. 商品に汚れ、キズ又はにおいが付着していないこと

事前にチャットサービスにてご連絡がない場合の返品／交換は、一切対応出来かねますので、ご注意ください。

通常商品と予約商品の同時は出来兼ねます。
恐れ入りますが、別々でのお会計・配送となりますので、予めご了承ください。

通常商品のご注文は、2～5営業日以内に発送いたします。
予約商品のご注文は、入荷後発送の発送となります。

【注意事項】
・予約商品は入荷後の発送となるため、お届けに時間がかかります。
・発送準備が整い次第、ご注文時のメールアドレス宛に発送完了メールにご連絡致します。

運送会社のご指定は出来ません。当店はヤマト運輸にてお届けいたします。

10,000円（税込）以上お買い上げで送料無料となっております。
10.000円（税込）未満の場合は、全国一律 550円(税込)です。
北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございません。

日付指定は可能です。
決済画面でご入力ください。
【希望日】希望日の入力画面下部に入力日から最短ご指定可能日が記載されておりますので、指定日をご選択ください。
【希望時間】「指定なし」または、記載の各時間帯からお選びください。
※日時をご指定いただいても、地域や配送業者の都合によって指定日時に配達できない場合がございます。予めご了承ください。

ご注文完了後の変更につきましては、チャットにてお問い合わせくださいませ。

ご注文前の場合、マイページより変更・追加をお願いいたします。

ヤマト運輸より不在通知のご案内がございます。
不在通知より、お客様ご自身で再配達依頼をお願いいたします。

ヤマト運輸でのお荷物保管期限は、初回配達日を含む８日間となっております。
保管期限を過ぎてもお受け取りいただけなかった場合は、当店までお荷物が返送されます。
※お荷物の再発送は致しかねますので、予めご了承ください。

＜お客様都合による返送＞
下記の理由で商品が返送になった場合は、お客様都合の返送となります。
・長期不在
・配送先不明
お届け時の送料と返送の際の送料につきましては、お客様負担とさせていただきます。

下記の５種類よりお選びいただけます。
◆クレジットカード
　VISA、Master、American Express
◆Paidy（あと払い決済）
◆Shop pay
◆Amazon Pay
◆Google Pay
◆Apple Pay

ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。予めご了承ください。

◆会員登録
こちらよりご登録ください。

購入履歴の閲覧、登録住所の変更が可能となります。

お手数ですが、下記項目のご確認をお願いいたします。
・登録したメールアドレスの誤り
・受信ボックスに空き容量
・迷惑メールに自動振り分け

※当店メールアドレス【info@laveange.com】を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。
設定方法は機種により異なりますので、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認をお願いします。

◆gmailの場合

セキュリティの設定で受信できない場合がございます。（なりすましメール設定、受信拒否設定等）

◆au/docomo/softbankなどのキャリアメールの場合

各携帯キャリアメールの迷惑メールフィルタの機能拡張、ドメイン許可等により受信できない場合がございます。

ご登録の際は、gmailや・Yahooなどのフリーメールのご使用をおすすめします。

会員登録が完了していない場合がございます。
こちらよりご登録ください。

登録情報の確認は、チャットにてお問い合わせくださいませ。

◆パスワードを忘れてしまった場合
マイページより、パスワードの再設定をお願いいたします。

マイページにてご登録・変更をお願いいたします。

※送り先住所は複数登録可能ですが、ご注文の際は、選択間違いにご注意ください。

ご注文確定後の住所変更につきましては、翌日8:00までにチャットにてお問合せください。

ご注文の際に、クーポンコードをご入力ください。

ご注文確定後のクーポン適用は出来兼ねますので、ご注意ください。

【営業時間】９：００～１８：００
【定休日】　土曜日・日曜日・祝日

順次対応させていただきますので、回答までにお時間がかかる場合がございます。


ログインしてお問い合わせいただくと、
サイトを閉じてもご登録のメールアドレスにお送りすることができ、より迅速なご対応が可能です。